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In diesem Buch wird das Modell des Statistischen Prozessmanagements vorgestellt. Im Statistischen Prozessmanagement wird ein Unternehmen als ein Netzwerk von Prozessen modelliert mit dem Ziel, ausgehend von den Anforderungen der Kunden an ein Produkt oder eine Dienstleistung, das betriebliche Prozessnetzwerk nach dem Ursache-Wirkungs-Prinzip zu steuern. Damit handelt es sich beim Statistischen Prozessmanagement im Gegensatz zu bisherigen rein beschreibenden Prozessmodellen um ein Erkl rungs- und Prognosemodell.